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专栏《100点创新设计方法》系列 —— 跟随使用者的步伐 Follow the pace of the users

2020-12-25  3358

格物者专栏 《100点创新设计方法》系列

跟随使用者的步伐

Follow the pace of the users

怎样做:跟随着使用者,了解使用者在使用产品过程中的细节。

为什么这么做:通过现场观察,可以更深入的、清楚的了解产品的被使用程度,这对于设计师的设计有更深刻的意义。

设计师在跟随产品使用者的过程中观察他们的生活,了解产品的使用度。

通常设计师在做设计的时候,都会以自己为角度来进行设计,会把自己当做用户。而一个优秀的设计师会站在产品用户的立场上,真正的体会到用户的感受。

设计师常常在很多方面与用户存在着很大的差别。设计师的很多习惯方面都在进入行业后慢慢地发生转变,这些习惯的改变,是从真正的用户变为做产品的人所导致的。

因为我们做产品需要经常要去研究别人的产品,所以在很多情况的体验不是真正的流程,而是为了研究。研究设计师是什么思路,想要干什么,产品有哪些优点等等。根据这些描述去试试产品。

这样的设计师还是用户,但已经不是真正的用户了,细微的价值观也发生了变化,以前认为没用且讨厌的东西,现在竟然还会觉得需要。回过头来想想,用户真的需要看到这些东西吗。

用户只希望“别让我等,别让我想,别让我烦”。导致设计师们在设计师的圈子里互相做设计师喜欢的东西,而用户却不是很喜欢。

我还观察到其它一些设计人员与真正用户的不同。比如说,你经常会听见交互设计师或产品经理常常把用户的需求挂在嘴边。意思是,只要用户有需求的,一个都不能少,用户没需求的,做产品和做设计的人都不要去浪费时间。可事实上需求真的有这么强大吗?心理学里有个理论,虽然是非现代正统心理学,但说得非常有道理,当哲学理论来了解就可以了。这个理论把人的心理比做是一做冰山,在水面上的只有10%,而在水下面的有90%。

人的心理分为意识层面和潜意识层面,人能意识到的只占10%,其它的90%人往往不能清晰地意识到。这个理论在人的行为方面也适用,人绝大多数的行为都是无意识无目的的,只有非常少部分的情况是有明确目或者意识的。有明确意识和明确需求的,可能也只占到百分之十几。其它的行为可能都来自于潜意识,或者说是习惯。这些习惯性的东西一部分来自人天生的逻辑,一部分来自于生活中的一些经验。所以,任何产品都不能违背了上述的这些方面,不能因为需求而改变用户的习惯。更何况,这些需求是不是真正的需求还有待确定。

通毋庸置疑肯定存在有追求的高级用户,但这些人绝对是少数,而且在某一方面的高级用户未必在其它方面就依旧是高级用户。例如追求视觉效果的高级用户,未必对简单易用有追求;对简单易用有追求的高级用户,未必对功能全面有追求;对功能全面有追求的高级用户,又未必对快速上手有追求……

路人思维

理解用户价值的关键在于要想象对于你的产品而言,大部分用户只是路人。因为很多用户研究都以现存用户为基础,但是事实情况是大部分使用者可能还未完全从路人转化为用户。即便已经转化了,也未必足够忠诚,完全可能每天切换于不同竞品。

在这过程中,路人最在意的是:

产品门类

外观符合预期

使用成本

社会公信

辅助功效

包装美观和易用性(前者依赖于用户审美,后者还不一定能看出来)

如果将目光局限于最后一点,就相当于把自己置于食物链的最低端了。所以一些设计师觉得自己处于食物链最低端,这可能是正确的生物的本能,眼光决定了地位。

用户期待

产品对于用户的价值在哪里?不同的产品不一样,其实除了第一点之外,其它几个都是可以通过纯粹的设计影响到的:

1. 符合预期

产品看上去像它该有的样子,可能比好看更重要。大家那么忙,看到不懂的东西,除非好看到惊艳,否则一般都会直接跳过。

例如表现时间可以用很多种方式表示,创意产品可以有,但是日常使用时,如果不够显而易见就不会被用户理解。

2. 降低门槛

让用户能够以尽可能低的成本开始使用,将转化率最大化。一旦用户认可了产品,就会愿意投入更多的时间精力,这个时候再慢慢拉高门槛也不迟。

3. 社会公信

显示产品社会公信的方式很多,例如最老套的就是打上“XXTV驰名商标”、“App Store Top 10 免费应用”、把各种合作伙伴和赞助商的Logo贴上、找名人做广告……

互联网上运用最广,也相对优雅的方式是贴数据。哪怕人们对于数据的大小没有概念,但是看到比较大的数字时,或多或少总会增加一点信赖感。

4. 功能可见

很多人会高估用户对自己产品的耐心,就像是考生高估阅卷老师对自己作为的耐心,应聘者高估HR对自己建立的耐心一样。

如果产品的主要功能不能够一眼get到,那么用户就不知道有这个功能。如果用户在其它产品感受到了更加丰富的功能,就很有可能立即转移。

5. 用户审美

产品的视觉美观要考虑用户的审美,例如产品如果使用紫色,就会可能被很大一部分直男用户无视。

6. 易用可见性

有些设计很巧妙,但是只有使用过才能发现好用。这样对老用户来说是好的,但是新用户感知不到的话,可能根本就不会转化成老用户。

为价值而设计

其实不仅是用户,客户、周边团队……所有相关角色都有可能与设计师产生利益矛盾。只有找到找到共同价值,才能减少无意义消耗,最大幅度提升工作效率。


专栏作家

许方雷

格物者创始人

“格物”精神倡导者,推究事物原理

近年来,探索“创业”与“创意”,文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一,致力于推动中国原创设计产业,专注“工业设计”。

《100点创新设计方法》,是格物者通过案例总结和方法归纳,总结出的100个设计小方法,新华出版社出版,是一本方便携带的口袋书,让你在路上,在闲暇时,利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍,可以直接应用到你的创意工作中,随意翻开一页,都是一个方法,让你俘获灵感,100点创意妙招,我们送你啦!

ISBN:978-7-5166-1195-1

中国版本图书馆CIP数据核字(2014)第210136号

专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊,未经授权,请勿转载


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