格物者专栏 《100点创新设计方法》系列
换位思考
Empathy
怎么做：模拟不同的使用环境，模拟不同的使用者，来感受使用过程。
为什么这么做：通过换位思考去对特殊用户的体验做一个了解，这样可以为他人设身处地的着想。
在进行一些特殊人士的设计项目时，设计师要学会换位思考，从特殊人士的角度考虑问题。
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱！
与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。
如果把每一位客户作为一个心理单元，只希望对单个客户有所了解的话，我们可能会就此停步；我们需要学会在客户的自然生存环境中对其进行观察，并从其行为中获得洞察；必须进行换位思考，而不是以统计学家式的冷静超然态度对客户进行分析。但是结果证明，即便针对个人进行了换位思考也还是不够。就箅设计师对某个特定市场有了透彻的了解，他们所采用的通行"市场"概念也仍然是许多个体的总和。这一概念很少会探究团体之间是如何互动的。从总体大于各部分相加之和这一前提出发，设计思考者将市场概念进行了延伸。
换位思考=同理心
谈同理心离不开情绪，什么是情绪？我们为什么要对情绪这么重视？
心理学上对情绪的定义是：对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。情绪既是主观感受，又是客观生理反应，具有目的性，也是一种社会表达。情绪是多元的、复杂的综合事件。
情绪构成理论认为，在情绪发生的时候，有五个基本元素必须在短时间内协调、同步地进行。
认知评估：注意到外界发生的事件，认知系统自动评估这件事的感情色彩，因而触发接下来的情绪反应。
身体反应：情绪的生理构成，身体自动反应，使主体适应这一突发状况。
感受：人们体验到的主观感情。
表达：面部和声音变化表现出人的情绪，这是为了向周围的人传达情绪主体对事情的看法和他的行动意向。对情绪的表达既有人类共通的成分，也有各地独有的成分。
行动的倾向：情绪会产生动机。
那么作为设计师，为什么要对情绪这么重视？因为我们的用户无法像专业的设计人员那样，分层次说出他的体验，他能表现出的就是用户情绪。
基本情绪
基本情绪，就是所有的动物一出生就有的情绪，每一种基本情绪都有其独立的神经生理机制、内部体验、外部表现和不同的适应功能。基本情绪的种类有不同的分法，通常将愉悦（喜）、愤怒（怒）、不爽（哀）、恐惧（惧）作为情绪的基本形式。
同理心的特点
同理心的基础是观察，我们的目标是寻找客户的需求以创造产品，客户甚至不知道他们的愿望，或在某些情况下解决客户有困难的预想，由于锁定在一个旧的思维定势，所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖于使用者，而不是传统的市场调研观察，它依赖于消费者查询的意图，以避免可能出现的偏差的调查和问题。
如何培养同理心
我们做的所有产品设计其实都是为人服务的，先放下自己，去考虑用户的感受，去放空自己，我们以为用户知道的并不等于用户真的知道。需要先把自己当初为一个初始用户，才能设计出让用户满意的产品。那么如何培养自己的同理心呢？
1.多用并记录你的产品体验
2.多观察
3.换位思考
互联网产品本质上都是工具，但工具也会有优劣之分，我们的目的是打造让用户有确定性依赖的产品，能够帮助用户实现价值。我们所做的任何产品设计都要让第一个用户能愉悦的使用下去，而不是这个用户有问题，我们换一个用户来就好了。好的产品是从第一个用户被满足开始。
同理心可以帮助你做出更好的设计，也能丰富你的生活。
专栏作家
许方雷
格物者创始人
“格物”精神倡导者，推究事物原理
近年来，探索“创业”与“创意”，文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一，致力于推动中国原创设计产业，专注“工业设计”。
《100点创新设计方法》，是格物者通过案例总结和方法归纳，总结出的100个设计小方法，新华出版社出版，是一本方便携带的口袋书，让你在路上，在闲暇时，利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍，可以直接应用到你的创意工作中，随意翻开一页，都是一个方法，让你俘获灵感，100点创意妙招，我们送你啦！
ISBN：978-7-5166-1195-1
中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第210136号
专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊，未经授权，请勿转载
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