格物者专栏 《100点创新设计方法》系列

多重视角

Multiple perspectives

怎么做：从不同地域、不同年龄阶段、不同文化程度的受众角度考虑，最好可以让其亲身参与产品体验。

为什么这么做：不同地域、不同年龄阶段、不同文化程度的受众由于习惯的不同导致他们的接受能力也不同。

通过不同受众的不同视角，了解不同需求，制定不同方案。

现实社会中，我们往往是同时兼具着多种角色和和身份。而在工作中，却时常只被自己的工作经历所在角度的角色身份影响，从而看问题容易“以我为主”“单一视角”，导致问题的考虑不全面。

而很多时候当我们以不同视角去看洞悉事物的时候，可能会有新的、亮眼的发现与感受。

同样，在设计一款产品时，我们也需要这样从多重除了用户的需求外，还需将产品生命周期中的其他利益关系人，例如实际购买者、决策影响者等等也纳入考量。透过分析这些利益关系人的需求及对产品的关注重点，我们得以对产品方向有更全盘的掌握。

以用户为中心进行设计外，要如何同时兼顾其他利益相关者的需求，并有系统有条理地导出最终设计成果。

一个产品放置在一个复杂的应用环境中，会产生各种各样的利益关系人，那么做一个好的产品究竟需要多少人？

例如化妆品设计：化妆品是男女老少常用的护肤日用品，包装设计公司在设计不同产品的包装时前期要进行调研要整合产品的属性，在设计上创意思路要针对产品进行规划，在设计男士的化妆品要考虑不同年龄的定位，在设计女士化妆品要考虑女士的不同受众年龄。

不同的设计是如何引起用户不同的行为的？

在强调以用户为导向的今天，许多设计都是围绕着用户需求来展开，然而换个角度思考，设计是否可以主动引导用户行为，让用户跟随你的设计思维最终更好地满足需求呢？

答案是可以的。设计师通过设计影响用户的感知力，唤起用户共情，并引导用户行为，整个环节都让用户跟随你的预期构思进行，从而把握设计的主动权。

1、决定用户获取信息的过程

当画面信息量过多且混乱时，用户的第一眼信息和阅读顺序是随机的，这个时候就需要设计师根据信息的重要程度和相关性，通过改变某些元素的视觉层级，建立不同级别的视觉，从而突出重要信息以及引导用户的阅读顺序。

2、撩拨用户不同的情绪

功能需求是情感需求的基础，当功能满足用户需求时，我们会开始去思考怎样通过设计去拉近人们与冰冷页面的距离，我们会通过引导页的插画设计，为用户在使用产品前提前预热情绪。

3、给予用户不同的提示

在给予用户提示时，如何巧妙地提示尤为重要，比如：爱奇艺和腾讯视频的观看视频进度提示。同样是视频app，一个准确提示用户视频剩余进度，一个大概提示视频已看比例，从不同方向满足用户了解当前观看视频进度的需求。

4、正、负反馈的应用

当用户进行操作时，我们应当及时给予用户反馈，反馈可分为正反馈和负反馈，简单理解，正反馈即促进或加强接收到信息；而负反馈抑制或减弱接收到信息。

如何定义目标受众？

1.对目标的描述进行头脑风暴。只有头脑风暴，这样你才能找到正确的听众。

2.确定潜在受众的特征。在设计时，试着了解你的目标受众的特点，寻找你现在客户的共同特点。

3.看看你的竞争对手。你需要确定你的竞争对手的目标受众。试着寻找一个不同的市场或者提供一些不同的东西来吸引客户，了解你的竞争对手是确定你的听众的好方法。

4.分析你能提供的好处。确定你能给观众带来的好处。这样做会让你更容易了解你的目标受众。在知道你可以提供的好处之后，检查一下谁需要利用这些好处，就能确定最需要它的人群。

5.验证是否存在需要。在了解你的产品可以提供的好处之后，也就确定了人们的需求。但还需要确定这种需求是否真的存在。

6.研究趋势。着眼于商业趋势和特定行业的趋势。

7.选择特定的人口统计目标。看看年龄、地点、性别、收入、教育、婚姻或家庭状况、职业和种族背景。知道谁需要你的服务或产品，谁最有可能购买。

8.考虑目标的心理图形。心理图形学不同于人口统计学，因为它涉及到一个人更多的个人特征。它包括一个人的态度、个性、生活方式、价值观、兴趣和爱好。通过观察心理图形，你将能够知道他们最感兴趣的是什么。

9.检查市场规模。在确定目标受众后，你必须检查市场规模。为了达到你自己的目标，你的听众应该足够多。如果只有少数人对你的设计感兴趣，并被它吸引，那么你的设计将毫无用处。

10.评估你的决定。

用户其实很懒，不会做过多的思考，所以更加需要我们根据产品自身定位与发展情况在每一步操作上思考如何更好的引导用户，也许一个很小的改动，就能收获意外的惊喜。

专栏作家

许方雷

格物者创始人

“格物”精神倡导者，推究事物原理

近年来，探索“创业”与“创意”，文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一，致力于推动中国原创设计产业，专注“工业设计”。

《100点创新设计方法》，是格物者通过案例总结和方法归纳，总结出的100个设计小方法，新华出版社出版，是一本方便携带的口袋书，让你在路上，在闲暇时，利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍，可以直接应用到你的创意工作中，随意翻开一页，都是一个方法，让你俘获灵感，100点创意妙招，我们送你啦！

ISBN：978-7-5166-1195-1

中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第210136号

专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊，未经授权，请勿转载

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