许方雷

专栏《100点创新设计方法》系列 —— 模拟实验 Simulation experiment

2020-02-28 9383

格物者专栏《100点创新设计方法》系列

模拟实验

Simulation experiment

怎样做：模拟产品的使用环境，通过借助各种道具，了解身体各个感官在此环境下的反应。

为什么这么做：这样可以帮助你快速了解哪种设计是最合适的设计。

通过模拟试验的方式，可以帮助设计师发现许多平时没有注意到的问题，从而做出更好的设计方案。

模拟实验是在人为控制研究对象的条件下进行观察，模仿实验的某些条件进行的实验。模拟实验是科学实验的一种基本类型。

产品设计的本源是让用户更容易、更愉快地使用产品。因此，去亲身体验去思考用户使用的真实场景，多为此优化才能吸引用户使用，方便用户使用乃至感动用户主动分享。

如何更精细的满足用户需求已提升至空前高度，越来越多的产品开始更多的围绕用户的实际情况和消费习惯展开设计，“场景化”逐渐成为耳熟能详的词汇。

场景化

场景化是什么？是人物、时间、地点三要素所组成的特定关系。在某某时间（when），某某地点（where），特定类型的用户（who）萌发了某种欲望（desire），会想到通过某种手段（method）来满足欲望。

1、时间因素

考虑用户在什么时候会使用该产品，是工作的时候、上班的路上、与情人约会的时候、朋友聚会、睡觉前、还是锻炼的时候。

2、地点因素

考虑用户在什么地点会使用该产品。在家、在学校、在办公室、公交车上、打车的时候、地铁里还是饭馆里。

3、人物因素

考虑使用该产品的人群会有怎样的特征，通过数据的积累勾勒用户的标签，达到千人千面的个性化服务。

以场景化的方式描述需求，能够有效避免：团队成员不能很好的体会该功能是为了帮助用户实现什么目标，不理解功能的价值究竟能给真实的生活带来何种变化的问题。场景化将时间、地点、人物串联起来组成一个关于用户使用的故事，去勾勒用户当时的心情与意图，跟用户形成一种情感关联，最后根据这个有温度的生动故事，结合实际的数据验证或者竞品的分析数据去设计产品。

场景思维是什么

如果要去定义场景思维，我更多的会认为场景思维是一种推演和模拟思考能力。我们一方面需要输出需求，一方面需要在脑海里模拟产品的使用场景。

可以说，场景思维很大程度上是一种推演能力，优秀的场景思维，在产品上线前能够精准预测实际效果以及用户的使用行为，这需要我们具备极其强大的想象能力。

阿基米德有一句经典名言流传了很久：给我一个支点，我可以撬动地球。

这句话我个人是非常认可的，假如阿基米德是一位产品经理，那么这句话就是他在构建场景后的一个结论。

场景思维也可以视作是对大量信息的计算思维。如同阿基米德一般，现在仍然有许多伟大的人物正在构造场景，正在处理大量的信息来推演未来，比如我们每一位的创业者以及产品经理们。

场景思维等于想象力，但想象力却并不等于场景，区别就在于对大量信息的处理、加工及计算。

用户场景模拟

1、找出多个用户的使用场景

使用场景表示用户在什么情况下什么时间、空间使用产品，如果不能说明产品定位，则完全是在意淫，即产品的存在即是问题。

2、模拟体验用户在使用的场景

产品设计人员最主要的能力就是一秒变“白痴”，即变成小白用户。

举个案例：有一家设计企业为了帮甲方公司优化婴儿车，“产品设计师”坐在婴儿车里体验一周时间，让同事推着“模仿小朋友生活”，一周后便知道，小朋友不喜欢坐婴儿车是因为看不到妈妈（或爸爸），看到都是陌生人的腿以及灰尘等等，后续经过设计师体验后就改成把座椅翻过来面向家长并抬高位置，因此小朋友也愿意坐了，家长也照顾的到，因此大获成功。

3、把模拟到的用户行为拆解

用户在每个场景阶段都会有不同的需要，拆解清楚，后期做原型时针对不同阶段有目的去优化，能大大提升用户体验。

从不同的视角看待问题，学会拆解问题和解决问题，从产品、开发、用户不同的角度来全盘看整个产品，分析这个需求的投入产出比是不是足够，是不是能达到目标（包括设计目标和产品目标）。设计、产品、开发、用户从来都不是对立的，都是不同角色为了整个产品发力。

4、用户同理心

很多时候我们不能只站在设计师和产品的角度看待用户反馈的问题，比如新功能内部团队觉得很厉害，但实际门槛太高，用户根本不知道怎么操作，而我们长期体验这个产品反而忽略了产品的易用性。

以用户模型为参考，建立产品使用过程中的“虚拟用户”

1、从时间维度来看

虚拟用户操作习惯与初始用户相同。“虚拟用户”一定是刚开始使用产品时的操作习惯，如新生婴儿刚刚接触世界，对外界陌生，无论用户在长时间使用习惯是否固定、改变，产品不会再做改变。

2、从性质维度来看

虚拟用户使用习惯为目标群体用户的共性。如软件因为受产品载体的限制——PC、手机或者平板均为单人操作，我们用户模型建立的“虚拟用户”必然是数量为一的个体用户。我们会将这一个的“虚拟用户”的需求去满足用户群体无差异的需求，无法满足群体差异化需求。“虚拟用户”的需求是用户群体需求共性的体现，当用户共性相互矛盾时，以数量多用户需求为准。

既然虚拟用户是唯一的，产品设计过程中功能设定也是以虚拟用户的需求为标准，提供的解决方法也是唯一的，即是产品设计过程中的“默认选项”。

基于场景设计产品的作用

1、建立良好的口碑，吸引更多的用户。互联网时代的用户已经被越来越多的产品养的越来越刁，更愿意为特定场景的解决方案而留存乃至付费。

2、开阔思路，丰富产品想法。可以将我们的思路打开并进行细化的拓展，而不是拘泥于已有的数据和竞品的设计，让思维越陷越窄。

3、让团队对目标用户的需求达成一致，通过生活的故事让团队真切感受用户。更好的集中资源，明确目标，提升效率为用户服务。

专栏作家

许方雷

格物者创始人

“格物”精神倡导者，推究事物原理

近年来，探索“创业”与“创意”，文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一，致力于推动中国原创设计产业，专注“工业设计”。