格物者专栏 《100点创新设计方法》系列

产品体验

The product experience

怎么做：产品设计成型之后先要出一部样机，设计师亲身体验，同时寻找同类型既有产品进行体验，发现问题、改正问题。

为什么这么做：只有亲身体验过后才能发现一些在设计过程中发现不到的东西，才能让我们的设计更加实用。

产品体验在现代社会已经渐渐发展成为一项职业了，这说明一个好的体验，是一个产品成功的关键。

产品体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，也称用户体验。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到的。随着计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

用户体验定义为“人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且注重实际应用时产生的效果。用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。

在产品设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是最重要的。这就需要人们在设计产品的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益──使产品更容易使用、有价值，并且能够使使用者乐在其中。

有许多因素可以影响用户的使用的实际体验。主要分为三大类：使用者的状态、系统性能以及环境（状况）。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统。这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因。

产品体验分类

1、感观体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。一般在色彩、声音、图像、文字内容、布局等呈现。

2、交互用户体验：界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的体验。

3、情感用户体验：给用户心理上的体验，强调心理认可度。让用户通过产品能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深。情感体验的升华是口碑的传播，形成一种高度的情感认可效应。

在产品给用户体验前，一般设计师会先一步进行亲身体验，便于对产品进行检讨及优化。进而发展到产生了一种职业--产品体验师，产品体验师除了体验产品以外还要具备一个技能，输出产品体验报告。

产品体验报告目的是为了去熟悉一个产品的形态，产品背后的功能逻辑，有些什么功能，核心功能是什么，面对的人群是什么样的，会有什么样的特点，产品为什么会这么做，收益是怎样的，如果你是产品策划者，你要怎么去策划这么一款产品。

没有哪个成功的产品是单靠用户体验而走向成功的，用户体验一定是附着于满足需求之上。

一个产品满足了消费者的需求，且易用，易学，使用流畅就是好体验了？想一想那些让你记住并喜欢上的产品，是否都有一个小小的点深深的让你感动了一下？那些一个个充满情怀的点，就是产品的情感化设计。

只有当产品触及到用户的内心时，使他产生情感的变化，那么产品便不再冷冰冰，他透过眼前的东西，看到的是设计师为了他的使用体验，对每一个细节的用心琢磨，即便是批量生产也依然有量身定制的感觉。

记得之前看过一款Todolist产品，如果你把一天的待办事项都消除掉，在页面上会写上“忙了一天，现在休息一下吧”。这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播。

所以，当产品被用户说体验差时，设计师不妨通过多方式体验对手地产品，汲取他们的优势，来弥补自身产品的不足，这样才能够改变用户对产品的态度。

专栏作家

许方雷

格物者创始人

“格物”精神倡导者，推究事物原理

近年来，探索“创业”与“创意”，文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一，致力于推动中国原创设计产业，专注“工业设计”。

《100点创新设计方法》，是格物者通过案例总结和方法归纳，总结出的100个设计小方法，新华出版社出版，是一本方便携带的口袋书，让你在路上，在闲暇时，利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍，可以直接应用到你的创意工作中，随意翻开一页，都是一个方法，让你俘获灵感，100点创意妙招，我们送你啦！

ISBN：978-7-5166-1195-1

中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第210136号

专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊，未经授权，请勿转载

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