新人员的提示，在黑客马拉松时画在墙上。

壁画：Andrea Nguyen，

Jeany Ngo，Katie Chen ;

照片：Lenny Rachitsky

创造强大的文化，保持激光专注于问题，并制定雄心勃勃的目标。

在2012年，之后不久制作的Airbnb 收购我们的启动，我无意中听到的联合创始人乔·格巴比亚提供指导与重新设计的主页任务设计师。他说，“建立互联网从未见过的东西。”我生动地记得思考，这甚至意味着什么？这是这里一切的酒吧吗？回顾过去，我逐渐意识到这种心态一直是制作的Airbnb历史性增长的关键因素之一。

我第一次加入Airbnb担任工程师，然后成为新一届PM团队的首批成员之一。那时候，有几十名工程师，一些设计师和两只非常可爱的狗。在接下来的七年里，随着公司规模扩大到数千名全球员工，无数可爱的狗，价值超过300亿美元，我承担了许多有趣的问题并与许多不可思议的人合作。自从几周前离开以来，我一直在记下这些经历中最重要的经验教训。我意识到我应该与其他致力于建立公司的人分享这些经验教训。我不能保证它们都适用于你的情况，但它们是Airbnb成功的核心。

创造强大的文化，价值观和仪式

人们越来越普遍地选择与个人价值观相关的公司，无论是作为消费者还是员工。从第一天开始，Airbnb一直痴迷于强大的文化，明确的价值观和古怪的仪式。多年来，我亲眼目睹了这效果如何创造竞争优势，使公司聘请了 最好的 人才，快速移动时机会出现，并通过推逆境。最重要的是，它使领导者能够轻松地坚持长期使命，并让团队对他们负责。

Airbnb是如何创建强大文化的？三个关键成分：

创始人沉迷于文化。这是至关重要的，特别是在您扩展时。它影响你的前几个雇员（谁创造文化）和你建模的价值（有意或无意）。

强烈的自我意识。Airbnb通过由一个小型工作小组创建的大约三年的核心价值来实现这一目标。爱国网在衡量成功时（我们是否实现了我们的使命？），招聘（核心价值观访谈组审查所有候选人）使用这些核心价值观，评估绩效（它融入同行评审过程），并查看大型交易。公司的每个人都可以逐字重新计算价值。

仪式。周二的Cookie时间。新租茶时间。托管酒吧。人类隧道。有趣的事实。愚蠢但定期的仪式为员工创造空间，以加强联系并为工作场所带来欢乐。不要过度思考你的仪式; 实验，看看有什么坚持。

两个早期的Airbnb仪式合并

正式星期五和人类隧道

这是一个很棒的视频，可以帮助您开始构建自己的文化和价值观。

主要内容：痴迷于您的公司（和团队）文化。

指出问题陈述

在问题陈述上制定和调整是解决任何问题的最重要的一步。我一直看到模糊问题陈述的简单项目会持续数周和数月，而具有强大问题陈述的复杂项目顺利进行。

我发现一些有用的关键工具：

这个单页模板是我多年来为完善我的团队和利益相关者的问题和机会而改进的。

情境 - 并发症 - 解决方案框架非常有助于将故事传达给更广泛的受众。

即将完成的工作框架有助于确保您满足真正的客户需求。

主要内容：着眼于解决您要解决的问题并使整个团队与之保持一致。

制定雄心勃勃的目标

在每年年底，我们常常感到震惊的是，我们有多接近达到我们雄心勃勃，看似不可能实现的目标。当我说雄心勃勃的时候，我正在轻描淡写 - 爱彼迎的首席执行官布赖恩因为我们提出的目标加倍而闻名，并且经常将我们推向目标的10倍。这种雄心勃勃的方法推动了团队更大的思考，并适应了这一时刻。

这样做的五个关键因素：

设定不舒服的目标。我们的方法是选择一个让我们感到不舒服的目标，同时也清楚地理解为什么打击它对业务来说是不可思议的。我们提出的两个问题是：1）实现这一目标需要什么？2）我们可以在没有障碍（预算，人员，依赖等）的情况下实现什么？

确保有人直接负责。达到这个目标需要成为一个人的工作。如果一个数字旁边没有人名，那就不会发生。

长远思考。为了确定年度的目标，无论是在增长方面还是在使命方面，我们一般都会向前看五到十年。尽管我们并不总是如此，但我们越来越多地考虑到我们的工作对我们所服务的众多利益相关者的影响，最近Brian在一封公开信中明确了这一点。

为跨职能团队提供如何实现目标的所有权。作为领导者，您的首要任务是组建合适的团队，指导团队成员朝着正确的方向前进，并保持警惕以解除阻碍。

庆祝成功，不要惩罚失败。遵循目标的原始意图 - 它意味着推动你，而不是杀死你。如果你没有达到目标但接近目标，请祝贺团队并继续下一个目标。

主要内容：设定目标时，请考虑更大。

从理想开始，向后工作

亚马逊的工作落后方法的一种变化，我见过在Airbnb上工作得非常好，首先想象的是完美的用户体验。一个典型的例子是代号为Snow White的项目。受到迪士尼开发原版白雪公主电影的启发，创始人开始将Airbnb视为一个网站或服务，而不是一个开头，中间和结尾的故事。

“白雪公主”是最早使用故事板技术的电影之一，因此该团队开发了一套理想客人和主持人体验的故事板，确定了该旅程中的关键情感时刻。这些故事板很快成为识别我们最大差距和机遇的关键工具，并为早期的公司战略提供了信息。您可以在这里和这里阅读更多内容，并观看团队讨论该流程的精彩视频。

主持人和宾客白雪公主的故事板

最近的一个例子是我们想让客人更容易在Airbnb上预订房屋。此时的过程有许多步骤，包括主持人审查请求时的等待时间。我们不再花费数月或数年微观优化漏斗的各个部分，而是回过头来探索理想的预订体验。

在这种情况下，毫无疑问，客人可以立即预订任何房屋而无需等待。最初，似乎无法说服每位主持人允许客人未经批准预订。（当时只有大约5％的预订是即时的。）尽管如此，很明显这是我们的业务需要长期发展的地方，所以我们把所有团队的资源都放在了这个赌注之后。在几年的时间里，我们将市场转变为绝大多数预订现在即时的地方。

这个过程的几个关键因素：

写下或画出理想体验的样子，感觉就像。在我们的案例中，在深入了解任何短期优化之前，我们在纸上勾画出理想的预订流程，并撰写了一篇示例博客文章，描述了如果要实现这一目标我们会宣布什么。

创建一个框架。为了使问题更容易处理，请将其分解为可管理的块。在即时预订的情况下，最大的差距是让我们的主人更好地控制谁可以立即预订他们的家。我们将这个差距分解为两类问题：“可以”问题（我可以使用吗？）和“想要”问题（我想使用它吗？），然后按优先顺序完成它们。

当感觉不舒服时，获取更多数据。对于您的同事或用户而言，这一重大变化通常会让您感到恐惧。在放弃之前，请查看实际数据。通过快速实验，用户研究或历史数据验证您的假设。作为一个数据点，许多内部和外部人员假定立即预订的旅行将导致较低质量的体验（沟通较少，交易较多），从而损害长期增长。快速数据潜水显示不然，并且与其他一些关键数据点一起，清除了内部买入的路径。

主要内容：寻找机会通过想象理想状态并从中反过来来实现阶梯功能的改变。

将您的组织设计视为产品

随着您在产品组织中提升领导力，您可以快速了解最重要的产品，即组织员工的方式。你如何组织你的组织可能是一个力量倍增器或阻碍实现你的使命。

成功的组织设计有许多关键因素：

针对具有明确授权的专用跨职能团队进行优化。根据我的经验，这是领导者在组建团队时可以做的最有影响力的事情。您希望自成一体的团队能够自主地朝着商定的目标前进。任何缺失的资源（设计师，DS，预算），额外的跨团队依赖性或冲突的表面区域都会极大地削弱团队的影响力。（这通常会在以后隐身。）最大限度地减少团队需要与其他团队会面或等待的次数。运作良好的团队感觉像一个黑匣子，输出定期更新和惊人的工作。

正确的目标。关于目标（例如，SMART目标和OKR）已经说了很多，但我认为团队仍然低估了正确实现目标的能力。设定正确的目标可能是令人难以置信的进步与无休止的流失之间的差异。目标应该1）数量有限 - 理想情况下只有一两个，2）有快速反馈循环，让您立即看到影响，3）直接连接到顶线业务增长，4）易于理解，5）不舒服

请注意，没有完美的组织设计。在Airbnb，我经历了近十几次重组。我从来没有见过一个解决每个问题的组织计划，让每个人都感到高兴。确保你正在解决最大的痛点，尽可能地为未来做好准备，然后继续前进。该计划将存在缺陷，例如重叠产品所有权，两个具有相同关键指标的团队，或拥有太多的团队。注意缺陷并放置系统来解决它们。设定组织将来会再次改变的期望。

Shantell Martin的 “使用你的声音”

在Airbnb总部的一天中随心所欲

主要内容：建立具有明确目标的自主单元并完成任务。

为一切保持高标准

来自创业公司，我习惯于快速行动，安定好，并且短期思考。总是有太多的事要做，而且时间太少。谁知道公司是否会在一年内出现？Airbnb的一位早期经理向我灌输了为我的工作保持高标准的力量。回顾过去，这一改变对我的职业生涯产生了深远的影响。

如何为自己和周围的团队保持高标准：

电子邮件。强制自己在发送之前至少查看一次电子邮件。总有一些东西你可以削减或澄清。这是我喜爱的风格，由军方提供。

共享文档。在广泛分享文档之前，始终要求至少一个人提供反馈。专注于清晰一致的格式。在与高管共享之前关闭评论。便于扫描。继续推动自己学习写得更好。

会议。在邀请中包括会议的主要目标，最好是与议程一起。如果您参加的会议效率不高，请将其召集。邀请尽可能少的人。留下明确的行动项目。通过电子邮件跟进操作项和所有者。

演示。您确定需要进行演示而不是电子邮件吗？确保您的受众了解演示文稿的目标 - 您是在寻找决策还是一般性反馈，还是纯粹分享信息？它并不像你想象的那么明显。获得有关您的演示的反馈; 新鲜的眼睛总能抓住明显的问题。保持简短 - 没有人希望演示文稿的篇幅更长。

招聘。你带来的人决定了你成为的公司。我的建议是只雇用你觉得“他们是的”的人。如果它是一个可能，它是一个不。更多关于这个建议在这里。

主要内容：经常问自己和你的团队这些问题：我们怎么能更大胆一点？需要做些什么才能让它稍好一点？我们如何使这次会议更有成效？如何使这个文档或电子邮件更加清晰？我可以将酒吧设置得更高一些吗？

让您的团队专注

当我接管Airbnb的供应增长团队时，我发现一个小团队分布在一个长漏斗上。他们看到胜利，但无法建立真正的势头。当我接手一个负责提高旅行质量的团队时，我也看到了同样的事情。在这两种情况下，减少问题空间并提供更集中的授权，都会带来影响和士气的提高。瞄准团队有一个集中的问题来团结和沉思。

在供应增长的情况下，我们的解决方案是首先将团队划分为重点单位（推动推荐的团队，拥有最高渠道有机增长的团队，拥有绩效营销的团队等），然后培养每个团队使用适合该问题空间的资源。在旅行质量的情况下，我们一次四分之一地专注于质量的特定方面（主机响应率，客人评论率等）。一旦我们找到了大量机会，我们在下一季度就会翻倍。

如果将本课程应用于您的产品，那么允许用户专注于手头的任务是增加成功用户体验数量的最有力工具之一。我在Airbnb上看到的一些最大的客户转化收益来自简单的调整，让用户更少考虑事项 - 比如在新标签中打开列表（避免在探索时迷路），延长会话长度（您不需要记录经常），并删除付款流程中的链接（避免分心）。我们在主机端看到了相同的东西，从呈现一组选项时始终具有“推荐”标签，到基于主机角色的默认设置，添加内联提示以便用户不会反弹。不要低估焦点的力量。

主要内容：焦点。焦点。焦点。

回想一下Joe多年前向那位设计师提出的建议，Airbnb真正构建了互联网从未见过的东西。观看公司多年来的成长和发展，这是一次难以置信的经历。我很高兴有机会参与这项工作很长一段时间，并与每天走在Airbnb大厅的聪明，善良，有动力的人一起工作。

小贴士

痴迷于您的公司（和团队）文化。

结晶您想要解决的问题并使您的团队与其保持一致。

在设定目标时，请考虑更大。

通过想象理想和向后工作来实现阶梯功能的改变。

建立具有明确目标的自治单位并避开障碍。

问：我可以更大胆，更好，更高效吗？我可以将栏设置得更高吗？

焦点。焦点。焦点。