许方雷

专栏《100点创新设计方法》系列 —— 直觉 Intuition

2019-04-17 7030

格物者专栏《100点创新设计方法》系列

直觉

Intuition

怎么做：在你面对一个设计无从下手时，凭借自己的第一感觉去设计。

为什么这么做：直觉很重要，很多时候设计师都不确定怎么设计最好、最合适，这个时候靠直觉做出来的设计就是最适合的设k计。

很多好的设计都是设计师面对设计对象时一瞬间的灵感而成型的。

一个好的设计师需要有“很好的商业头脑”。在行业工作，还需要有“竞争精神”、“团队合作能力”。许多人会说，除了这些素质，你还需要“有天份”。有些人出生自带天份，他们有设计的直觉。但更多的人不具有这样的天赋，他们需要培养设计直觉。

直觉是创意的开始

在日常生活中，经常从创新的角度去审视那些易被人们忽视和遗忘的事和物，就会发现，那些原本平凡的事物往往会给人以全新感受。一个词语、一句话、一个情景都会使敏感的设计师产生灵感。可以说，敏锐的直觉是设计师所应具备的基本素质。

直觉是一种基于观察周围事物的体验而进行思维预测的能力，好的直觉力源于对知识、经验的积累与感受。许多设计师忽视这一点，因而联想力及其直觉感受力有限，习惯于在设计过程中等待设计灵感出现，结果难以得到好的创意。因此，设计师要善于收集与储备与设计相关的信息和知识，并以此来开阔视野，以培养敏锐的直觉。

直觉，不是天生的

直觉是可以被学习的，而观察注意我们周围的世界就是最好的学习方法。幸运的是，人类的大脑就是一个令人难以置信的模式匹配机器，它在每一个我们接触到新的设计和判断那些是否起作用的数据的时间里开发和锤炼着我们的直觉。

设计师们不断地观察周围的世界，特别是当经验不起作用时。我们会发现，有一些门把手给你一种推的信号，但事实是它却需要你拉；当你在驾驶时很难找到手机上的小按钮。相信我，过多的关注这些细节会让人产生厌恶。不只是设计师，对所有人来说都一样。

不过，这有一个很明显的好处。当设计师发现这些问题时，我们可以从心理的角度来剖析为什么会发生这样的事情，涉及到什么样的设计，以及不同的设计是怎么样来解决这个问题的。每一次这样做，都是在慢慢地建立我们的设计感，这就是人们通常所说的“直觉”。

如何培养自己的直觉设计？

作为设计师，我们可以训练自己，从收集新的信息开始，增加对设计的理解，激发你的创造力。

关键秘诀就是：研究任何你发现令人兴奋的奇异新鲜，吸引你的本能，增强你的情绪。

记住设计是长期的，对我们的生活方式有着深刻的影响。对于设计师来说，我们必须把它作为你的一种习惯。

直觉设计的应用

对于直觉设计，深泽直人给出的定义是「将用户无意识的行为转化为可见之物」，铺开来说，就是首先观察和分析用户在特定场景下的行为习惯，然后以顺应这种无意识行为为核心思路来进行产品设计。

产品经理在日常工作中，常常面临很多要解决的问题：产品规则非常复杂，该怎么做异常流提示？想让用户去使用一个新功能，怎么办？新功能上线了，该怎么教育用户学会使用？

按照「直觉设计」的理念来思考，这些问题可以有另一种漂亮的解法：

1. 「直觉设计」思路下的异常流提示：

一个逻辑稍微复杂点儿的产品，往往有更为复杂的规则说明页。常见的异常流提示是使用大字号、亮眼的字体在页面上提醒用户可能会发生的困难，而按照「直觉设计」的思路，应该去想用户在使用产品遇到困难时，会发生什么行为，然后针对这些行为来做设计。

2. 「直觉设计」思路下的功能分流：

常见的做法是在用户的主界面上增加足够显眼的入口，而按照「直觉设计」的思路，应该去想的是，需要用到这个新功能的用户，在使用当前产品时的主路径是什么、遇到何种情况时会愿意使用这个新功能？

3. 「直觉设计」思路下的新手引导：

新手引导的环节往往决定了用户使用一个产品的最初印象，用户此时不了解产品布局、不了解功能list、甚至不了解一个主操作按钮的含义。

在这样的背景下，产品设计者非常容易把新手引导的目标定为「快速、清晰的为用户导览所有功能」，常见的产品设计形式是在用户首次进入页面时弹出一个蒙层，然后按照1、2、3的顺序来向用户介绍这些区块的作用和含义。但这样的蒙层往往复杂、冗长，用户通常快速的进行点按，然后脑袋空空，在实际面临使用时根本想不起来该去哪里找这个功能。

按照「直觉设计」的思路，新手引导的环节应发生在用户对产品产生兴趣、开始使用主流程以及进行一些探索时。好的新手引导，让用户感到的是「遇到问题然后立即被解答」的流畅体验，几乎不会产生「打扰感」和「无关感」。

这种流畅感往往来自产品经理对用户行为的精准预测、对用户使用产品的节奏的精准把控。深入到用户画像和用户访谈的细节中、持续跟踪用户的实时点击和交互行为，会为积累这种感觉垫定必要的基石。

「直觉设计」给你思路的转变：「设计者应该帮助用户解决问题和优化体验，只有绝少的情况下才需要去干涉用户的注意力和行为」。

专栏作家

许方雷

格物者创始人

“格物”精神倡导者，推究事物原理

近年来，探索“创业”与“创意”，文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一，致力于推动中国原创设计产业，专注“工业设计”。