全球服务设计大会顺利结束，这是一场全球服务设计领域700+精英的聚会。服务设计十年的发展，在公共服务、医疗和金融三个重点领域都形成了显著的影响，总结了一些实际的建议给到企业以及服务设计机构。

服务设计联盟主席Brigit Mager合影

Suggestions for Business

给企业的建议

将服务设计延展到组织，而非仅仅是产品

在组织内部形成服务设计的文化才能使以用户为中心的产品生生不息。

清空所有的经验，相信同理心

这是一个飞速发展的时代，以往的经验会局限创新的脚步，只有用同理心洞察用户不断变化的需求才能处于领先地位。

在组织中引入更多设计师

一个企业需要平面设计师、视觉设计师、UI设计师、产品设计师等等，但重要的是，千万不能让他们仅仅做美化的工作，而是要在项目之初就让他们参与进来。

真正能对商业产生积极影响的想法，不是拍脑袋来的，必须基于海量深入的用户研究

扎实的研究，定量的，定性的，是发展想法的基础。

从“我们可以吗？”到“我们应该吗？”

项目的可行性不能成为实现项目初心的障碍，以未来的眼光判断项目能否根本地、长远地解决问题，是一个企业更应该思考的。

拥抱未知

这点对于一些已有规模的企业是比较困难的，既定的流程，以及KPI的管理模式使得探索未知变得很难被接受。但是世界的发展已经超越了我们已有的认知，已知的创新还叫创新吗？在可控的风险下，探索和测试未知才能带来惊喜。

为头脑风暴设定标准

创意的过程可以没有限制，但选择创意的过程需要有标准。

思维模式和匠心文化

有演讲者拿这两者对立比较，个人觉得并不冲突，匠心文化是在细分行业的不断坚持，但并不影响思维模式的更新迭代。

Suggestions for Business Agency

给服务设计机构的建议

不要过分夸大服务设计的作用，从小项目开始影响客户的认知

服务设计在中国还是萌芽阶段，客户的意识和认知需要时间，市场需要被教育。

判断客户所处的阶段，他们准备好了没有？

从小项目到大项目再到帮助客户重塑组织需要一个过程，不能操之过急。

再小的项目也要评估和量化结果

客户对于服务设计的接受度取决于服务设计前后所带来的改变。

做设计流程的引导者，而非乙方

不要一味迎合甲方的想法，而是引导他们在项目中共创。

理解并使用商业语言和客户沟通

服务设计的方法论、工具等，只有在客户了解他们的价值的情况下才是有用的，而要想让他们了解，必须用他们的语言。

本次大会还颁发了全球服务设计的奖项，非常棒的一些案例，可惜没有一个是中国的。期待正在进行的中国服务设计大赛可以诞生一些优秀案例，明年站在全球服务设计的舞台上。