格物者专栏 《100点创新设计方法》系列
冷眼旁观
Take a hard look
怎么做：深入到你所需要的环境中，观察在这个环境中的人们的活动规律。
为什么这么做：可以真实有效的观察到人们的各种活动，而不是经过大脑深刻思考过的并用辞藻华丽的语言描述出来的。
通过设计师身临其境的观察，让大家了解多种环境下的人们不同的生活规律。
设计师的第一课是观察！
探究人的心里是件很神秘的事情，站在设计师的角度来探知用户的心里，让我们的用户从设计中收益，事实告诉我们，要想有好的用户体验完全取决于你对用户的了解。
他们是如何思考的，如何行动的，又如何促使他们一步一步的使用产品的，他们最在意的东西是什么，会犯哪些错等等。
今天我们就这一个点来跟大家聊一聊。
用户在使用一款产品的过程中，同时需要大脑思考（认知），眼睛浏览（视觉），手进行操作（行动）。这人机工程学里，这些统称为负荷。理论上，你可以承受这三类负荷：认知负荷，视觉负荷，行动负荷。但不同的负荷使用的脑力资源也是不同的。如果让用户思考、记忆或心算，他们的脑力资源就会耗费的更多。所以，负荷所花费的资源从多到少的排列：1、认知负荷2、视觉负荷3、行动负荷。所以，我们在设计产品的时候，多两步行动比让用户去思考或记忆的设计更有用。但也有增加负荷的，最好的例子就是游戏，游戏是通过增加大量的视觉负荷来吸引用户的，同时还有行动负荷。
所以，评估一个现有产品的负荷，看看能否通过减少负荷让他变的更容易易用。设计产品时，让用户思考或记忆的认知负荷会耗费更多的脑力资源，可以通过增加视觉负荷或行动负荷来减少认知负荷。
何志森先生所倡导的M apping，是引导设计师摒弃观测时的宏大尺度，用角色代入的方式去理解平凡人群对于空间的使用需求，从而“看见”特定空间中那些不为人知的关系、故事、行为和轨迹，最终完成有灵魂、接地气的设计。
换句话说，这个“较小的尺度”，其实就是人的尺度。有的人按照兴趣研究了湿地公园的蜗牛；有的研究流浪狗，匍匐在地上去感受流浪狗的视线。
设计师的“同理心”，其实是种情怀，是“观察生活”、“观察他人的需求”。这是设计师理应具备的能力。毕竟，我们并非只服务于为设计买单的甲方，而需要洞察设计的真正使用者是谁，并努力平衡所有相关者的利益。
设计师应该常常保持着“好奇的心”去看世界，充满激情地表达着自己的设计观点，理性地分析客观条件，如梦般幻想无限的未来！
好设计其实充满生活，是日常用品，不像我们为了比赛才出的“设计”，为了商业才抄袭的“设计”。
但凡从事一个行业，首先要具备的就是能从事这个行业的素质和天赋，艺术尤其如此，工科脑力记忆力好硬背一些也能对付，艺术生没天赋的话就只能做流水线工人了。所谓天赋，多少从小可以看出，喜欢观察，喜欢自然，喜欢涂涂画画……看到一片云彩可以想象成不同动物，看到超市货架可以想象出卡通形象……至少能有这样天马行空的想象力，再去锻炼变想象力为生产力的动手能力，才是学习的要务。
所谓艺术观察，试试用平时不一样的眼光去看待每一件事物，发现有趣的地方，并思考不同的组合，同时也能让自己的生活变的有意思，希望设计师们能跳出固化的思维，多发散一些。
我作为一名产品设计师最关注的是产品设计师深泽直人，他的优秀作品很多，但最令我拨云见日的作品是他的茶叶包设计。如何让初窥门径的新人也能泡出好茶？在包装上写冲泡方法？但这样只会使原本简单的事情变得更复杂。深泽直人的设计是这样的：茶包的另一端是一个塑料圆环，圆环的颜色是经过考虑的，当茶水冲泡到圆环上的颜色时就是这杯茶的最佳饮用时间。“RE-DESIGN”的原意为“再设计”，在市面上已有的设计中再次设计，这个设计将标签设计成圆环，用简单视觉效果来表达繁琐的文字，化繁为简，画龙点睛。大部分人都不喜欢看“说明书”，如何让使用者方便、舒服，这是吾辈设计师前进的方向。
“设计就是将丑陋笨拙的科技藏起来，将其美好的一面呈现出来。”陈人寿如是说，必须在解决消费者需求的同时，不能造成新的问题，不能给予新的负担，符合使用场景的需求。 消费升级代表着一种进化而非只是进步，学习设计的最终目的是服务于人们的生活，这是最核心的需求点。对于一件设计出来的产品而言，无非就是材料、结构、造型，三者形成的产品还要产生与人、与使用者之间的交流对话。
设计师是如何思考问题的呢？设计师关注用户，以用户为中心。设计师关心用户如何观察和使用事物，关注他们使用的时候有怎样的心理感受，关注他们有怎样的生活形态和生活方式，这就是设计师的“冷眼旁观”。
专栏作家
许方雷
格物者创始人
“格物”精神倡导者，推究事物原理
近年来，探索“创业”与“创意”，文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一，致力于推动中国原创设计产业，专注“工业设计”。
《100点创新设计方法》，是格物者通过案例总结和方法归纳，总结出的100个设计小方法，新华出版社出版，是一本方便携带的口袋书，让你在路上，在闲暇时，利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍，可以直接应用到你的创意工作中，随意翻开一页，都是一个方法，让你俘获灵感，100点创意妙招，我们送你啦！
ISBN：978-7-5166-1195-1
中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第210136号
专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊，未经授权，请勿转载
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