格物者专栏 《100点创新设计方法》系列
情感设计
Affectional design
怎么做：凭借设计师发自内心的人文关怀使产品外在散发出浓郁的人情味，将设计师的情感注入其中。
为什么这么做：当代社会，人们对设计的要求越来越高，已经不单单是简单实用，更是心理和精神文化的需求。
设计师可以通过产品的造型、色彩、材质等构成要素的合理组合，传达和激发使用者的生活经验或行为，使之产生沟通。
情感化设计旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应，以提高执行特定行为的可能性的设计。通俗的讲，就是设计以某种方式去刺激用户，让其有情感上的波动。通过产品的功能、产品的某些操作行为或者产品本身的某种气质，产生情绪上的唤醒和认同，最终使用户对产品产生某种认知，在他心中形成独特的定位。设计师只有先了解产品的逻辑，全面理解分析后，才能做出不影响产品功能下的情感化设计。
美国认知心理学家Donald Norman早在2002年提出产品设计”情感化“理念，随着“体验经济时代”来临，“情感化”已成为当前互联网产品的主要设计趋势之一。从心理学角度分析，情感是人格的核心，产品真正的价值在于满足人们情感需求，带给人们内心愉悦的审美体验。我们应从“功能控“的思维怪圈中出逃，将注意力转移到用户的情感化需求，将情感化设计融入到产品中，达到美感和可用性的统一，达到”有魅力的物品更好用“。
情感化设计三要素
1. 本能水平的设计
本能水平设计的基本原理来自人类本能，这一层的主要物理特征是：视觉、听觉、触觉占主要支配因素。一般人刚看到一个物品时就想要购买，往往是出于本能选择好看的，所以颜值才是产品和用户的敲门砖。
2. 行为水平的设计
行为水平设计注重的是效用：物品功能好，简单易懂，操作简单，物理感觉（真实感觉）好。以使用者为中心才是设计的核心。
3. 反思水平的设计
当用户在使用产品后，理性的思考往往会让用户对产品做出一个评价。这个层次涉及文化、教育、个人经历等各方面，一个人感觉很好，可能另一个人会觉得很讨厌，每个人自我的感觉不一样。
产品不仅是所有功能的集合，它真正的价值可以是满足人们的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象与社会地位，反思是包含并超越前两个层次的设计。我们要经常思考，为什么同类型的产品，我们要选择它，为什么它给我留下了很深刻的印象，这都是反思水平的设计需要做的。
情感化设计的作用
1. 缓解负面情绪
众所周知，在生活中“等待”是最容易让人产生负面情绪的，所以我们在设计中也是如此，为了缓解用户因为等待所产生的焦虑，减少等待时间时是很必要的。但有的时候界面加载时间是受很多客观因素影响的，没有办法保证其速度。所以我们就需要通过一些情感化设计来缓解用户的负面情绪。
美团外卖的刷新加载，是一只袋鼠骑摩托的动画，因为是送餐服务，所以时刻都在给用户传达“快”是他们的宗旨（有趣的是，在App中袋鼠的动画是受红绿灯影响的，也传递了绿灯行，红灯停的交通法则，很有意义），反观土豆则是休闲娱乐的视频，所以加载动画也会传达出很放松的情感。诸如此类的动画在各类App上还有很多，在需要用户等待的场景下使用符合情境的动画变会轻松的减少用户的负面情绪。
2. 引导用户行为
人的记忆分为短期记忆和长期记忆，短期记忆也称工作记忆，为完成任务而临时存储的信息，一般保留几分之一秒到几秒。而我们在使用手机时通常都是工作记忆。所以在设计中感情化设计可以帮助我们引导用户减轻用户的记忆负担。
情感化设计的风险
情感化设计是为满足用户的情感，有些情感化设计，是需要结合产品的定位、文化区域所决定的。事物是存在两面性的，有的情感化设计会得到用户的喜爱和兴趣，有的则会给用户带来负面情绪。
1. 产品定位不同
不同的产品定位需要更换不同的情感化设计，例如上面说到的，美团为了体现速度则用袋鼠骑摩托的动画，而土豆主要是休闲视频，所以动画效果用的则是品牌人物在吃爆米花。两者调换后效果就不会有那么好的效果了。
2. 时效性
情感化设计是有时效性的，不同阶段所用的设计也会有所区别，例如我们经常看到过节时期，都会把宣传界面做成符合节日的插画等，但不可以长期使用。
情感化的细节设计是为了创造出一个有趣的瞬间，并可以把用户的注意力吸引到正确的位置，让用户在不知不觉间养成对产品的使用习惯，也可以培养用户粘性。用户在尝试过之后，对于这种交互会有「哎呦，不错哦」的感觉。
将产品的细节融入情感，一是赋予了产品本身的调性和趣味；二是充分体现产品的定位和特点。它的发生并非让用户刻意的体会些什么，而是希望用户可以感知到它本来就是产品里的一部分，从而体现产品的价值。
现在，产品类型趋近，情感化设计也在趋于相同。在这里要着重提醒各位设计师：大家应该根据具体产品性质的不同，具体问题具体分析，避免随波逐流。
专栏作家
许方雷
格物者创始人
“格物”精神倡导者，推究事物原理
近年来，探索“创业”与“创意”，文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一，致力于推动中国原创设计产业，专注“工业设计”。
《100点创新设计方法》，是格物者通过案例总结和方法归纳，总结出的100个设计小方法，新华出版社出版，是一本方便携带的口袋书，让你在路上，在闲暇时，利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍，可以直接应用到你的创意工作中，随意翻开一页，都是一个方法，让你俘获灵感，100点创意妙招，我们送你啦！
ISBN：978-7-5166-1195-1
中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第210136号
专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊，未经授权，请勿转载
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